NHＫ総合 12/10 木曜日 午後7時30分～
所さん！大変ですよ
【司会】所ジョージ,木村佳乃,合原明子
【出演】ヤマザキマリ，牛窪恵，モーリー・ロバートソン，伊藤海彦 【語り】吉田鋼太郎
いつ巻き込まれるかわからない「ＳＮＳの炎上」。犬の散歩動画をＳＮＳにあげたら大炎上。店の看板ネコ写真をＳＮＳにあげても大炎上。一体なぜ？炎上を恐れる企業が広告に起用したのは、実在の人間ではなく、まさかの〇〇！？さらに、提携企業の炎上を鎮火させる「炎上消防隊」のような会社まで発見。炎上を防ぐ手立てとは？番組では、炎上したらどうすればよいのか、対処法も詳しく解説。あなたもひと事じゃない、炎上を深掘り！
出典：NHK HP
バーチャルヒューマン MEMEさん 炎上のリスクに備え広告に登場
この夏渋谷に現れた1枚の広告が話題を呼んだ。
大胆に 脇の下を見せる 若い女性、この写真にはある秘密が隠されていた。
この写真には、MEME と書かれています。
秋葉原に アイドル研究家 マンボウ北川さんをたずねた。
(アイドルを追いかけて40年。女性タレントをランク付けした本「アイドル探偵団」を長年出版。木村佳乃さんは、1999年 6位に選ばれていた。)
北川さんによると、MEMEさんは アイドル研究家泣かせで、正体がよく分からないという。
取材を進めると ナゾのMEMEさん 渋谷で撮影中と聞き、たずねてみると 頑なに抵抗するスタッフ達。
ようやく デレクターだけ、見せていただくと、なんと 顔が全く違っていた。
モデルの事務所を事情を聞くため訪ねると、MEMEさんは、CGで作られたバーチャルヒューマンです。体は人間で、頭部はCGで作られた実在しないモデル。
髪の毛1本1本 その生え際や肌の質感 産毛に至るまで、精巧に作られている。
CGとは見破られないほどの クオリティ。
さらに、神林大地プロデューサーは 「実際の人間のように ＳＮＳで活動している。何事にも縛られない 今時の 若い女子。細部にまで こだわりがあり、すごく複雑な感情とか、コンプレックスを持っている。」「ひねくれている いいやつみたいな。」「彼女がどういう人生を歩んでいくのか みんなで話しあう。」
企業はなぜ 広告に起用するのか
刃物や調理器具の製造販売会社 の畑谷さんによると、自由に剃ってもらいたいという思いと、MEMEさんのそういうキャラクターと合っている。
今回の広告は、「脇毛は剃るべし」という社会の声に悩む女性達にエールを送ることが目的。
さらに 背景には、もう一つ 企業が抱える 切実な事情もあるという。
特定の人物を モデルにしてしまうと、炎上するリスクもある。
※炎上(ネットの投稿に対して 批難や 批判が殺到して、収拾がつかなくなること)
今の時代、起用したタレントの発言や行動で、炎上すると 広告自体が使えなくなるリスクもあるという。
ＳＮＳでの炎上という危険性もありますので、広告については、今まで以上に 気をつけるようにしています。
企業の炎上に備え オンラインでセミナー
調べてみると 去年 企業の 広告 宣伝に関する炎上は、1228件発生
(デジタル クライシス総合研究所 調べ)
(モーリー) アメリカでは 大統領が 炎上上等だからね。
(木村) 外国では、俳優 シンガーさんが 日本より 炎上しないと思った。
(ヤマザキ) 日本だと、タレントの報道が多い。特に浮気騒動。不倫騒動、やたら多い。ＳＮＳが大炎上しますが、イタリアやヨーロッパでは、あまりそういうものは 見ない。他人の不倫なんて自分にはどうでもいい という考え方が定着。俳優達にも 「あの人だけは、そんなことしない。裏切られた！」見たいのもない。日本だと清純派のアイドル 透明感があるとか、清純だとか そういうのもヨーロッパではあまりない。
(木村)デビューしたとき、清純派といわれたのが 不思議だった。
(所)それは、プロダクションや取材する人達も はじめて出てきた人に これといった ものを見いだせない。清純派ということで 褒めやすい。
これまでに 300もの 会社の炎上を 食い止めることに成功してきた 、炎上消防隊と呼ばれてきたとか？
たずねたのは、新宿にある IT企業。
この日は、炎上についての オンラインでのセミナーを行っていた。
先日のニュースで、SNSで炎上を起こすのは、高額所得の管理職男性が多い とありました。
なぜかというと、正義感、自分が悪いことをしていると思わず、投稿していることが多かった。
週一度のセミナーには、毎回100を超える 企業が参加するという。
なぜ参加しようと思ったのか
・日用品メーカー コールセンター担当者… 近い業者が炎上してしまったときに、自分たちはちゃんと出来ているか見直すため
・ウエブメディア 副編集長… 炎上しかねない状況はすごくあると思い、なるべく火の粉が飛んでこないようにすることも大切なので、興味があり参加した。
この企業がセミナーを始めたのは、今年5月 300もの炎上を食い止めたノウハウを教えて欲しいと 要望されたことがきっかけだった。
炎上の消火に 監視・スピード・保険 で対応するサービス
炎上の消火方法
炎上対策保険付きの炎上対策サービス・炎上を予防して食い止めるサービスを提供。万が一炎上した場合、提携している保険会社から、保険金が降りるという。
炎上を防ぐ 3つのステップ
仮に 沖縄 の ホテル様から 依頼をいただいたサイトの場合。
（1）監視
800以上に上る リスクワード 「つぶれろ・気持ち悪い・最低・苦情 クレームなど」ネガティブ な言葉が含まれていると 炎上の危険性がある。このリスクワードに 沖縄 旅行 企業名 など組み合わせ、 AI が24時間 ネット上の投稿を監視する。
(2）スピード
・例えば ある投稿「コロナを 沖縄に持ち込まないで、旅行はいつでもできるじゃん」 (火種)
・3時間後 掲示板まとめサイト（問題の投稿と反応した代表的な意見がそのまま掲載される)ができあがり、さらに拡散される。
・6時間後 ウエブメディアでニュースで報じられる。いよいよ炎上、スマホなどで誰でも気楽に読めるようになり さらに多くの人に広がっていく。
・18時間後には新聞・テレビなどマスメディアが報じ、ついには大炎上してしまう。
そうならないためには、最初の6時間までのスピーディな対応が必要。ウエブメディア掲載までに拡散を食い止める。
どういう状態なのか、まず事実を確認しなければならない。例えばクレームなのか、批判なのか、それを踏まえたリリース(公式見解)を出すことによって、炎上を抑え、火種をとることができる。
この会社では、対策チームが問題の投稿と、ネット上の意見を分析、それを元に サポートしている企業に対し、公式ＳＮＳから謝罪と反論など、必要な対応を講じるようアドバイスするという。
(3)保険
それでも 大炎上した場合、記者会見や電話センター設置など多額の費用がかかる その経費補填のための最大1000万円の保険金が支払われる。
こうしたネット炎上を保証する保険を扱うところ 判っただけで 5社あることが判明した。
(所)火種の時点で炎上するのはむずかしい。そのままでも鎮火するのもある。
(牛窪)炎上というのは、正義のために戦っている(という意識は)、ここ数年過熱傾向にある。
他人に「正義の制裁」を加えると脳内で快楽物質が分泌され、中毒になる。
(「人は、なぜ他人を許せないのか」中野信子著)
(モーリー)匿名で一言 言うのは 本当に気持ちいいですよ。
すぐに炎上しやすい今の風潮は？
(所)時間に余裕がある。明日食べるものに困っていたらそんなこと やっている場合でない。
(木村)うちの旦那さんが言っていた。何を言われたでなくて、誰に言われたかが大事。私達は、何か言われる。ドラマやっていても つまらないとか。気にしてたら、俳優なんて やってらんないですもん。コテンパンに言われますもの。顔が嫌いと言われたら、もう終わりですから。
個人のSNS炎上 批判を無視・炎上したことを情報共有・アカウント削除
個人のSNS炎上炎上が、本人の思いも寄らぬところで炎上
つい最近炎上した 都内で設計士をしている40代男性。
マメちゃん 1歳雄犬と娘がローラースケートに乗り散歩したのがユーモラスだったので 動画をSNSにアップ(あの道路は、住宅街にある 見晴らしのいい道で、車が来ないなど安全確認を行った上で撮影)
そうしたら、「動物虐待だ。娘が危ないではないか。大けがをするのでは？」と思いがけず 大炎上。
見えないところから、何十万と見ていて、一人一人対応のしようがない。
(木村) あの男性は、「皆さん見てよ」と載せるんですか？
(牛窪) これ 承認欲求がある。
(木村)同調してもらいたいんですか？ 家で日記書いててダメなんですか？公開しないとダメなんですか？
他にも 炎上
・女子高生がバイトでお金を貯め、念願の車を買った投稿 ➡ 高校生なのに贅沢だ。バイトしないで勉強しろ。
・八百屋さんで飼い猫が商品の果物を枕にひなたぼっこ。ほのぼのだと アップ ➡ 不衛生だ。店としてどうなのかと思う。
炎上したら対処方法 (清水 陽平弁護士によると)
(1)批判を無視する(投稿内容が間違いや、デマの場合は要対応)
大体 数日から1週間で静になる。
(2)炎上したことを 情報共有する。
精神的に追い込まれないよう家族や友人に相談。会社や学校に報告し 抗議電話などに備える。
(3)アカウントを削除する。
(ヤマザキ)私も4年前にアカウントを削除したことがある。日本とイタリア行き来しているから、いろいろな差異が面白くて書き込んでいたら、「外国至上主義・日本に来るな・物言う漫画家」など言われた。私は実名で 顔がばれている状態で発言しているのに、戻ってくる 発信者は 匿名で誰だか判らない。勝手な思い込みで、誹謗中傷され、私には合っていないのではないかと削除した。
(モーリー) 今日一番タブーな発言 になるが、炎上は楽しいです。もう炎上パイオニアと呼ばれるくらい 炎上する度に ユーザーが「こいつは肝が据わっているな」と微増する。
(所)ＳＮＳは向いている 向いていないってあるよね。
(ヤマザキ)同調を求めたり、いいコメントだけが欲しいと思っている人は、ＳＮＳやらない方がいい。
(モーリー) 普通の愛を求めたら傷つくので 傷つくことが愛なんっだという大人の懐があれば楽しい。
私も 「ジャーナリストでもないのに なぜニュース番組で話せるんだ」で日々叩かれている。
(所)ＳＮＳにあげるにしたって、僕はバカなことしかやっていない。バカだと言われてもその通り。
(木村)ところで、根本的な質問だけど ＳＮＳって何のこと？
(所) 今言うの？オープニングで言ってよ。
▽まとめ&感想
バーチャルヒューマン MEMEさん 炎上のリスクに備え広告に登場
企業の炎上に備え オンラインでセミナー
炎上の消火に 監視・スピード・保険 で対応するサービス
「正義の制裁」を加えると脳内で快楽物質が分泌され、中毒になる。
個人のSNS炎上 批判を無視・炎上したことを情報共有・アカウント削除
ＳＮＳは向いている人がどうぞ
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私も人ごとでないけど 何分アクセス数がありません。
批判を無視する方向で行こうと思います。
気になったのは、「正義の制裁」の中毒で炎上が起こると言うことでした。
